Perchè partono gli sms dopo l'uscita del messaggio con il quale mi veniva chiesto se volevo attivare la garanzia inviando l'Imei del cellulare, con scritto sotto ok o no ??

Essendoci poi di default la ricevuta di ritorno dei messaggi.... la beffa è doppia :(

Ho seguito il vostro consiglio ed effettuato l'aggiornamento, applicata la patch come da istruzioni...... resettato il telefono al termine delle operazioni di aggiornamento e reinseriti tutti i miei dati.

ESITO:- Dopo appena un giorno, precisamente dalle 08 di stamattina mi sono stati scalati 0,10 centesimi senza alcun utilizzo telefonico e senza messaggio di attivazione garanzia. Alle ore 18.00 riappare per l'ennesima volta la fatidica richiesta di attivazione garanzia, il sottoscritto ha rifiutato premendo l'opzione no (in quanto sono stati già mandati ben 16 sms per questo e tutti a mie spese) risultato mi hanno scalato altri 0,10 centesimi. Vi prego di aiutarmi altrimenti mi vedo costretto a richiedere la sostituzione del terminale e la restituzione di quanto indebitamente prelevato dal credito telefonico.

Con ulteriore addebito !?!?!?

ho installato il patch ieri ma anche a me è riapparso il popup di attivazione garanzia ora al termine di una chiamata

Salve ro,

in questo caso le consigliamo di inviare una mail contenete il codice M-IMEI del suo Orion a assistenza@ngm-mobile.com .

per dare più visibilità alla mail le consigliamo di scrivere " [Orion H3G] - Problema con sms attivazione garanzia - ro " nell'oggetto.

Eseguiti i dovuti controlli la ricontatteremo qui.

P.S.: In che giorno e orientativamente a che ora ha effettuato l'aggiornamento? (la preghiamo di rispondere qui sul Forum)

Modificato dall'utente mercoledì 17 ottobre 2012 20:52:25(UTC)  | Motivo: Non specificato

Vi informo che ho ricevuto una telefonata sul nuovo Orion.
Purtroppo, al termine della chiamata ho ricevuto il terribile messaggio pop up per l'attivazione della garanzia.

Non ho cliccato né su ok né su no, ma ho spinto il tasto home.
Poiché ho cancellato il numero del centro messaggi, non poteva partire l'sms.
Ho controllato le soglie e non c'è l'addebito, ma solo perché glielo ho impedito con la cancellazione del c.m..
Quel che è peggio è che appena ho riattaccato è riapparso il malefico messaggio pop up.

A questo punto penso che sia del tutto evidente che il vostro prodotto è difettoso e quel che è peggio procura addebiti peggio di un mutuo bancario.

Salve,

capiamo ovviamente il suo disappunto, ma siamo qui proprio per risolvere i problemi.

Le tempistiche con cui però questi problemi possono essere risolti dipendono in parte anche dalla buona volontà degli stessi utenti, (specialmente se la problematica non è

stata ancora riscontrata) .

Come abbiamo infatti precedentemente scritto attualmente non abbiamo ancora un riscontro della cosa dopo l'ultimo aggiornamento rilasciato da parte di NGM.

Detto questo nel suo caso specifico le consigliamo di ripristinare il telefono alle impostazioni di fabbrica cosi che si possa avere un prodotto con una configurazione

"standard" , che abbia insomma tutti i parametri al posto giusto! Questo infatti è molto importante perché gli errati settings potrebbero comunque "inquinare" in qualche

modo il corretto funzionamento del telefono.

Fatto questo la invitiamo a utilizzare nuovamente in modo regolare il suo apparato e di verificare nuovamente la ricezione o meno di più richieste d'attivazione della

garanzia. Oltre a questo comunque dovrà ricordarsi di inviare il codice seriale del suo telefono per mail (come le abbiamo già detto in precedenza).

Questa volta le raccomandiamo di effettuare effettivamente quanto da noi richiesto ma sopratutto le vogliamo ripetere che siamo qui per risolvere i problemi.

Crediamo infatti che portare il tutto verso inutili lamentele (specialmente se queste non sono supportate da delle prove richieste) non possa giovare ne a noi ne tanto meno

a lei che avrà sicuramente l'impellenza di voler risolvere la questione.

P.S.: Potrebbe comunque dirci data e ora dell'aggiornamento? NON SI DIMENTICHI DI INVIARE LA MAIL CON IL CODICE M-IMEI !

Stesso problema degli altri.
aggiornamento effettuato alle 8.00 del 17/10/2012
inviato imei oggi alle 8.00 del 18/10/2012

Salve,

confermiamo l'avvenuta ricezione delle e-mail da parte degli utenti ro e SuperMatrix, attualmente però mancano ancora all'appello quelle di enron e longvin.

Attendiamo quindi la ricezione delle mail anche da parte di questi utenti, per poter andare avanti.

oggi alle ore 10.00 dopo telefonata ennesimo msg di attivazione garanzia.
il mio profilo tariffario oltretutto prevede 50c ogni msg.
quindi contate anche me come cliente...grazie

Salve,
anche a me nei giorni scorsi mi sono stati addebitati 2 sms + 2 notifiche al numero +39331... Preciso che la notifica di ricezione sms era stata disabilitata già in precedenza.
Premetto che non ho ricevuto nessun messaggio popup (a meno che non sia stato cancellato accidentalmente).
Ad ora non ho altri addebiti di sms garanzia. E' consigliabile comunque applicare la patch o ne posso pure fare a meno?
Se cancello il numero del centro servizi sms della 3, posso stare tranquillo?
Saluti

Al momento non posso mandare l'imei del telefono in quanto consegnato al rivenditore che non avendone altri disponibili ha spedito il prodotto tramite centro raccolta all'assistenza per un'eventuale sostituzione o riparazione. Gli orari di invio dei quattro sms inoltrati dopo l'aggiornamento sono riportati nel mio post precedente. Se posso fornire qualche dato via email per ovviare al problema fatemi sapere. Se il prodotto dovesse essermi riconsegnato provvederò immediatamente a fornirvi l'imei del mio Orion.

Segnalo che circa 2 minuti fa nonostante l'aggiornamento del firmwere avvenuto questa mattina è ricomparsa nuovamente la richiesta dell'attivazione garanzia con seguente addebito del messaggio nonostante la risposta alla richiesta fosse stata negativa.

Qualche domanda all'assistenza:
- state lavorando sul problema?
- siete a conoscenza del fatto che ne erano affetti anche modelli precedenti?
- in che modo rileva la data di aggiornamento?
- con il numero di Imei c'è la possibilità, attivando la garanzia in altro modo, di bloccare il fenomeno?

Mi farebbe piacere ricevere qualche risposta anche solo ad alcune di queste domande.

anche per me stesso problema nonostante avessi fatto l'aggiornamento mercoledi pomeriggio
vi ho iviato un email con l n_imei

Vi aggiorno sull'evoluzione dei fatti.

Come già segnalato stamane, intorno alle ore 11, a seguito di una lunga telefonata, è comparso il malefico messaggio pop up e, purtroppo è comparso il messaggio pop up ed ho messo NO.
Mi ha scalato 2 sms, di conseguenza le soglie sono scese a 9.

Ho cercato di usare il telefono quanto più possibile, proprio per vedere se si riattivava il messaggio pop up e se scalava sms in maniera palese o silente.
Ho controllato poco fa, intorno alle ore 19, e le soglie sono ferme a 9 sms.
Quindi nell'arco delle prime 8 ore successibe all'addebito per rifiuto di attivazione, non sono partiti sms.

Si tratta quindi di una buona notizia.
Tuttavia intendo tenere sotto controllo il telefono nelle prossime 48 ore, per comprendere se si tratta di un fermo momentaneo o se davvero ne siamo venuti a capo.

Con l'occasione mi permetto di far notare che le istruzioni per l'aggiornamento sono davvero oscuri nel passaggio relativo al punto dove si dice di premere home, senza poi dire come si torna alla schermata precedente.
Inoltre, questa volta, proprio per esser certa che nulla potesse interferire negativamente con la patch, ho fatto prima un reset di fabbrica.

Salve, karpov

successivamente all'aggiornamento, oltre alla prima richiesta, avvenuta al superamento dei primi 15 minuti di telefonate, ha ricevuto altre richieste d'attivazione della

garanzia?

Al momento una sola richiesta, alla quale non ho risposto nè accetta, nè rifiuta, tornando alla home.

Salve karpov,

le possiamo assicurare che LA PATCH FUNZIONA.

Abbiamo però notato che molti utenti hanno mal interpretato la funzione stessa di questa patch.

La funzione principale per cui questa patch è stata rilasciata ovviamente è quella di risolvere il problema dell'invio multiplo degli sms di garanzia,

ciò però non vuol dire che installando la patch il telefono non richiederà più l'invio del messaggio.

Infatti dopo l'installazione, superati i primi 15 min. di chiamate la richiesta d'attivazione della garanzia verrà ugualmente visualizzata sul telefono e si dovrà scegliere se

accettare o meno. Il non rispondere non farà altro che rimandare il tutto ad una successiva richiesta.

Per questo motivo la invitiamo a rispondere o in maniera affermativa o in maniera negativa (sua scelta) alla prossima notifica di accettazione della garanzia.

Non rispondere o cancellare il numero del centro servizi sono solo palliativi, e non servono a niente.

VI POSSIAMO ASSICURARE CHE LA PATCH E' PERFETTAMENTE FUNZIONANTE.

BASTA SOLO COMPRENDERE IL FATTO CHE ANCHE DOPO L'AGGIORNAMENTO IL TELEFONO CHIEDERA'

ANCORA UN'ULTIMA VOLTA L'ATTIVAZIONE DELLA GARANZIA, QUESTO PERCHE' I CONTATORI VENGONO AZZERATI DOPO L'AGGIORNAMENTO.

P.S.: Per quanto riguarda le verifiche degli utenti di cui abbiamo fatto richiesta, risultano essere tutte positive.

VI PREGHIAMO QUINDI DI NON INVIARE PIU' MAIL, IN QUANTO COME ABBIAMO GIA' DETTO DOPO L'INSTALLAZIONE DELLA PATCH IL TELEFONO FUNZIONA CORRETTAMENTE.

Modificato dall'utente martedì 23 ottobre 2012 17:39:58(UTC)  | Motivo: Non specificato

ro...cosa intendi per impostazioni di fabbrica...pure per la SD ????

Salve gfrarg,

Può trovare le istruzioni per l'aggiornamento del firmware QUI .

Se anche dopo aver letto le istruzioni, non se la dovesse sentire di eseguire questa procedura, le consigliamo di inviare il prodotto in assistenza.

Per quanto riguarda l'altra sua richiesta le consigliamo di aprire una nuova area di discussione.

Le ricordiamo che non sono ammessi più argomenti in un thread.

Salve,
io sul mio Orion non ho fatto l'aggiornamento ma non ho ricevuto + notifiche di attivare la garanzia.
Come ho scritto in precedenza, inizialmente mi sono stati scalati 2sms + 2 notifiche. Poi da allora nulla +.

Modificato dall'utente giovedì 25 ottobre 2012 11:50:26(UTC)  | Motivo: Non specificato

Ha effettuato 15 min. di chiamate?

per ora sembra risolto, non si è più ripresentato il popup.
non ho fatto il ripristino impostazioni di fabbrica.